Política de Privacidad

1 Comunicaciones, reclamaciones y solicitudes de información

Los datos personales recabados a través de los formularios de contacto, chat de ayuda o correos electrónicos serán tratados con la finalidad de gestionar, responder y/o tramitar las comunicaciones y solicitudes de los usuarios:

• • Solicitudes de información o asistencia: se tratarán para gestionar la solicitud y trasladar al usuario la información solicitada.
• • Encuestas de satisfacción: se tratarán para la optimización de los servicios de MACCORP.
• • Formulario de reclamaciones: los datos serán tratados para tramitar, resolver, registrar y dictar la resolución correspondiente conforme al Reglamento para la Defensa del Cliente.

2 Recuperación o modificación de claves de identificación

Los datos solicitados en los formularios para recordar o modificar la clave de identificación de usuario serán tratados para facilitar al interesado/a las instrucciones necesarias para la obtención de la citada clave.

3 Prestación de los servicios y cumplimiento de obligaciones derivadas

MACCORP tratará los datos para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados, así como las obligaciones contractuales derivadas de estos. A título enunciativo: realizar y administrar el servicio de compra o reserva de moneda extranjera solicitado; realizar la gestión de cobro, gestión de quejas o reclamaciones de clientes, servicio preventa, servicio postventa, etc.

En este contexto, MACCORP podrá enviar comunicaciones electrónicas estrictamente necesarias para la gestión de las operaciones iniciadas por el cliente, como recordatorios de procesos pendientes de confirmación o no completados. Estas comunicaciones tienen carácter informativo y no promocional.

En el caso de las operaciones de reserva de moneda en la oficina de Puerto Banús, también intervendrá en el tratamiento de los datos como Corresponsable AIRPORT CHANGE, S.A.

4 Cumplir con las obligaciones legales aplicables

MACCORP realizará las operaciones de tratamiento necesarias para el cumplimiento de sus obligaciones legales derivadas de la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, normativa fiscal y contable, normativa en materia de conducta, transparencia y protección de la clientela, y cualquier otra que le sea aplicable.

5 Realización de acciones comerciales

MACCORP realizará envíos de comunicaciones comerciales e informativas, incluso por medios electrónicos, así como llamadas comerciales relacionadas con las novedades, ofertas, promociones, servicios o productos relacionados con su actividad y el sector del turismo y viajes. Asimismo, MACCORP recaba información a través de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, tales como cookies, pixeles, balizas web, etc.

6 Grabación de llamadas entrantes

MACCORP graba las llamadas telefónicas entrantes para la optimización de sus servicios, control de calidad y atención al cliente e incluso como medio de prueba de la contratación de los servicios y operaciones solicitadas por el cliente.

7 Grabación de llamadas comerciales emitidas

En cumplimiento de lo establecido en la Circular 1/2023, de 26 de junio, sobre la aplicación del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, MACCORP graba las llamadas telefónicas comerciales que emite como medio para demostrar el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

8 Gestionar la bolsa de empleo (sólo candidatos)

En el caso de las candidaturas de empleo recibidas, los datos se tratarán para estimar el ingreso del solicitante en la plantilla de MACCORP y empresas del Grupo, llevando a cabo un análisis del perfil del solicitante con el objetivo de seleccionar al mejor candidato para el puesto vacante.

9 Tratamiento de la firma manuscrita biométrica en documentos electrónicos

MACCORP podrá recoger y tratar la firma manuscrita biométrica de los interesados en los supuestos en que se firme documentación de forma digital en las oficinas del Grupo Exact. La finalidad del tratamiento es permitir la firma de documentos contractuales, legales o informativos mediante procedimientos digitales que garanticen la identidad del firmante, integridad del documento y autenticidad del consentimiento manifestado.

La tecnología utilizada permite capturar no sólo la imagen de la firma, sino también los datos biométricos asociados al trazo (como presión, velocidad, aceleración y ritmo), integrándolos en el documento encriptado sin que estos datos se almacenen de forma separada.

1 A proveedores

Los proveedores y encargados del tratamiento que presten servicios que por la naturaleza sea necesario el acceso, custodia, o tratamiento de los datos de los usuarios, tales como: asesores, auditores, agentes, etc. tendrán acceso a los datos de forma legítima como consecuencia del contrato de prestación de servicios, encargo del tratamiento y compromiso de confidencialidad que suscriben con MACCORP.

2 Transferencias y comunicaciones para prestación del servicio

Los datos necesarios se comunicarán a entidades intervinientes en el servicio (banco o entidad de destino de la transferencia), lo que puede suponer dependiendo del país de destino de la operación, la realización de transferencias internacionales de datos a terceros países cuya legislación en materia de protección de datos no otorgue los mismos derechos y nivel de protección que en la UE. Los interesados pueden solicitar más información sobre estas transferencias al Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico dpo@grupoexact.com.

3 Transferencia internacional por uso del chat de ayuda

MACCORP tiene subcontratada la tecnología para mantener integrado en su web el chat de ayuda con la compañía Zendesk Inc con quien ha suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo de la CE. Los datos que se tratan a través de este servicio son transferidos fuera del EEE con las garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD. Los interesados pueden solicitar más información al Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico dpo@grupoexact.com.

4 Comunicaciones a la administración pública por obligación legal

En cumplimiento de las obligaciones legales de MACCORP, los datos serán comunicados al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias para la gestión del Fichero de Titularidades Financieras (FTF), a la administración pública con competencias en prevención de blanqueo de capitales, a la administración tributaria y otros órganos de control.

5 Cumplimiento de órdenes judiciales y similares

También facilitaremos los datos que sean necesarios para el cumplimiento de órdenes judiciales o similares que así nos lo exijan. Asimismo, facilitaremos los datos cuando sea necesario para: (1) colaborar en investigaciones policiales o situaciones de emergencia que así lo requieran; (2) defender los intereses y derechos de MACCORP y las empresas de su grupo, sus propietarios, socios, empleados, y administradores; y (3) abolir conductas ilegales o contrarias a la buena fe.