Servicio de Atención al Cliente
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Maccorp Exact Change, E.P., S.A. dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
Direcciones del Servicio de Atención al Cliente
Dirección Postal
C/ Orense nº 6
28020 MADRID
Correo Electrónico
atencionalcliente@grupoexact.comPlazo de Resolución
El Servicio dispone de un plazo de quince días hábiles, a contar desde la presentación ante el mismo de la queja o reclamación, para dictar un pronunciamiento.
En caso de disconformidad
En el supuesto de que dentro de los plazos establecidos no se hubiera emitido pronunciamiento sobre el fondo de lo planteado, o el reclamante no estuviera conforme con la resolución recibida, podrá este acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
En caso de disconformidad con la resolución del SAC, puede acudir a continuación de la recepción de la misma al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
En todo caso, el reclamante consumidor que no reciba respuesta del SAC, cuenta con un plazo máximo de un año desde la fecha de presentación de su reclamación ante dicho Servicio, para acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y presentar la reclamación correspondiente.
Reglamento para la Defensa del Cliente
Maccorp Exact Change, E.P., S.A. dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente, que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones. El citado Reglamento está a disposición de los clientes en las Oficinas abiertas al público, así como en la página web.
Normativa de Referencia
Ley 7/2017, de 2 de noviembre
Por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre
De servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de marzo
Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
Circular 8/90 del Banco de España
Sobre Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela.
Estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficaz.